“你们的服务真周到！”来深圳市残疾人综合服务中心一楼进行残疾鉴定的一家人为心灵e站的服务竖起了大拇指！在接待服务中，心灵e站的社工经常收到残疾人、残疾人家属以及其他来访者类似的感叹和赞美。让残疾人感受到温暖，找到对“家”的认知和归属感，是深圳市残联搭建“心灵e站”服务平台的一个初衷，也是心灵e站服务团队的使命所在。
从视觉上营造家的感觉
为了营造家的感觉，中心对心灵e站运营空间进行整体升级改造，一改最初严肃庄重的风格。现在走进心灵e站，你就会看到干净明亮的大厅、温馨活泼的绿色方柱，元气满满的黄色墙体，黄红相间的可爱沙发，洁净的白色茶几.....这都让来访者感觉像在家里一样舒适。
智能化设备让服务更便捷
心灵e站采用了多种智能化设备，让服务更加的便捷。集能歌善舞、能言善辩、参观访问技能为一体的机器人小盈在为来访者带来便捷服务的同时带来了欢声和笑语。小朋友们最爱和小盈互动，常常在音乐声中与小盈一起舞动。
小朋友与机器人小盈互动
入口处放置的导航一体机，方便来访者查询各类咨询。在特定区域安装了一靠近就自动发声的语音导航系统，专门为来访者讲解介绍。来到乐多坊，您会发现这里有结合康复治疗理念和现代信息计划的引导式教育设备，有A3引导式教育小组训练仪、A4肢体协调训练仪、S9体感感统训练仪......运用这些设备，给孩子们提供更有趣味的训练和体验服务，让小朋友与快乐相伴。
小朋友们在乐多坊玩的多开心
积极主动服务，让等待不再孤单
爱在十步内是心灵e站的服务理念，心灵e站社工提供主动服务接待，引导残疾人、残疾人家属进入服务流程，真正将“坐诊”变为“出诊”服务，在服务的过程中，积极与残疾人、残疾人家属交流，聆听她们的服务需求，为其提供咨询和指引。
在等候区设置了读书角，放置了杂志、盲文、文学、儿童、专业5大类型的书籍，方便来访者进行阅读和学习。在等待区还有健康小屋，能够为来访者提供身高体重、人体成分、血压、血氧饱和度测量，让来访者能够了解自身的身体状况。
辅具体验
工作人员在健康小屋为来访者测量
专业让服务更为有效
心灵e站主打“智”、“乐”、“梦”、“无忧”四大服务板块，为残疾人、残疾人家属提供就业创业、心理、法律政策、综合兴趣等多方面的服务，并且在服务过程中关注残疾人、残疾人家属的个别化的需求，为其提供精准有效服务。心灵e站服务团队共有10人组成，其中有1名康复治疗师、1名心理咨询师、1名法务人员，7名社工，大家在各自的岗位上发挥着自己的功能和价值。截止到3月底，团队共开展110次服务活动，累计服务5725人次；在前台服务接待12601人次；服务需求调研982人次；接待参观访问53团973人次，累计服务20101人次。
心灵e站团队照
我们以人为本，在服务的过程中，心灵e站更关注的并不是问题而是这个人，关注她的感受，相信她具有前行的力量，做一个虔诚的支持者。期待，未来我们能够发挥更大的价值，帮助更多有需要的人。
现在您可能还不知道我们，但我们会一直在这里等您的到来，给您带来最专业、最体贴、最温暖的服务，心灵e站，让爱生长，与您同行！
深圳市残疾人综合服务中心心灵e站供稿
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