据澳媒报道称，娜塔莉·柯蒂斯来自澳大利亚昆士兰北部城市汤斯维尔。她是一名“脊柱裂”患者，从高中开始就依靠轮椅生活。但柯蒂斯是个乐观积极的人，还非常喜欢旅行。
为了和好友娜塔莎一起庆祝生日，上周柯蒂斯开启了一次泰国之旅。两人一起乘坐澳洲航空旗下的廉航公司“捷星航空”，从汤斯维尔飞往曼谷，中途在新加坡转机。
柯蒂斯在当地早餐节目上说，自己在新加坡登机时，被免费提供了一个机上过道轮椅，将其送到了座位上。但当到达曼谷时，她却被工作人员告知使用过道轮椅下飞机得等上至少40分钟，而且需要付费。
“她（工作人员）来到飞机上，穿着漂亮，拿着写字板，说我们得花钱买轮椅。我说我们不需要买轮椅，我有自己的轮椅，我只需要一个过道轮椅。”柯蒂斯认为这种待遇非常不公平，“我真的不理解，我说‘不，我不会为下飞机而付钱’。”
柯蒂斯说，双方相持不下，自己别无选择，只能坐在地上爬着去登机口，再爬上自己的轮椅。“他们就坐在我边上看着，剩下的唯一的办法就是我爬到地板上。”
她爬了大概有4米远，“一想到在每个人都走过的地上爬行，你都不知道该把手放在哪里”、“旁边还有大约5个人就这么看着”。
同行好友娜塔莎录下了柯蒂斯窘迫地在飞机地面上爬行的画面，她在节目中解释称，自己本想抱着柯蒂斯下飞机，但因为膝盖受伤只能作罢。
娜塔莎说，航空公司的工作人员本来也提议将柯蒂斯抱下飞机，但众人又担心摔伤她，“很明显，如果他们把她摔下来，情况会糟10倍。很不幸的是，爬行成了最安全的方式。”
看着好友在地上挣扎的样子，娜塔莎觉得无能为力的自己“心都碎了”，“我真的为她感到难过……我只是觉得非常绝望，我就想，‘我只是不敢相信这真的发生了’。”
据外媒报道，捷星航空随后在一份声明中致歉，但否认对过道轮椅的使用收取费用，称此次事件是因“沟通不畅”导致的误会。
声明中称，“我们致力于为所有客户提供安全、舒适的旅行体验，包括那些需要特殊帮助的客户。遗憾的是，柯蒂斯女士的情况并非如此，因为沟通不畅，导致到达登机口的过道轮椅延迟提供，我们正在紧急调查发生了什么。”
捷星航空还强调，公司通常不会收取过道轮椅的费用，并表示从来没有因为乘客拒绝付款而扣留过道轮椅。
目前，柯蒂斯已经获得了捷星航空的退款和代金券，但她坚决表示，自己再也不会乘坐该公司的航班，整件事情“令人尴尬之极”，“太耻辱了！我不想让其他人也经历我所经历的一切”、“希望捷星航空能从中吸取教训，他们真的需要提高自己的服务水平。”
另据报道，近几个月来，随着疫情后旅游业的复苏，多家航空公司和机场被指对轮椅使用者的服务态度“恶劣”。
文中统计称，今年8月曾有乘客投诉，称一名飞行员告诉她飞机上已经全员到齐，但因为她导致了航班延误，这让她倍感羞辱；就在刚刚过去的10月，另一名使用轮椅的女性想去上厕所，航空公司工作人员却说她应该穿尿布出门。
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